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微笑传递真诚 细节营造温馨
  来源:本站原创  作者:运营管理部   发布时间:2019/4/24 10:45:51   点击数:670   责任编辑:RXGSadmin888
    有一种责任,叫甘于奉献;有一种追求,叫传递文明;有一种精神,叫同心同德。一个微笑让我们感受到了温暖,微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平,所以我们应该用十分的努力去做好微笑服务。
   
日常收费工作中如何做好微笑服务谈以下几点:一是要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心”,而是要等司机驶入车道摇下玻璃后,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。因此在工作中要注意加强与司乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机耐心解释,才会把工作做到司机的心坎上;二是要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”开始,做好服务工作;三是要苦练基本功。从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,每个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,快捷、准确、方便地为司乘人员服务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,以树立公路人良好的工作形象和高速公路优质的服务品牌。
   
亲爱的同事们!工作不该再为生活增添烦恼!让我们从现在开始微笑吧!让真诚的微笑激活工作和生活!你会发现微笑竟是如此轻而易举,又魅力非凡!让我们用微笑使的窗口靓丽,使的公路人的形象更加完美!

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